|
Скачать Гарантия | |
Код работы: | 21525 | |
Дисциплина: | Банковский менеджмент и маркетинг | |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | Иной - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 390 руб. | |
Просмотров: | 2309 | |
Выложена: | 13 июля 2016г. | |
Содержание: |
Введение 3 1. Теоретические основы сегментации рынка в банковской сфере 5 1.1 Понятие, критерии сегментации рынка банковской сферы 5 1.2 Признаки сегментирования в банковском маркетинге 9 2. Сегментация рынка банковских услуг: виды методов, оценка удовлетворенности клиентов 14 2.1 Виды методов сегментации рынка банковских услуг 14 2.2 Оценка удовлетворенности клиентов на основании анализа коммуникаций с клиентом 17 Заключение 22 Список использованных источников 24 |
|
Отрывок: |
В законе «О банках и банковской деятельности» банк характеризуется как кредитная организация, заинтересованная в получении прибыли от своей операционной деятельности. И ничего не сказано о клиентской базе, без которой невозможно выполнение каких-либо операций. Между тем, клиент банка - не тот, кто просто пользуется услугами банка, а лицо, заключающее с ним контракт на открытие счета, а затем пользующийся его услугами. И для установления отношений с банком важно, как именно они устанавливаются когда банк принимает предложение клиента. Однако наличие клиентского счета существенно. Сегментация играет особую роль при формировании конкурентной среды на банковском рынке. Банк для определения своих конкурентных преимуществ выявляет перспективный сегмент рынка, группу потребителей и технологию продвижения новых банковских продуктов. Благодаря сегментации неоднородно крупный банковский рынок делится на более мелкие однородные сегменты: депозиты, кредиты, переводы, ипотека и др. Сегодня универсальный коммерческий банк может предлагать своим клиентам до 300 наименований различных продуктов. Все больше людей обращается в банки за получением финансовых услуг, при этом уже имея опыт получения аналогичных услуг в других банках. Также растет и доля клиентов, которые пользуются продуктами и услугами сразу нескольких банков, т.к. они не удовлетворены услугами какого-то одного банка. | |
Скачать эти материалы |
Тема: | Современная модель экономики Франции | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 132 | |
Выложена: | 01 августа 2019г. |
Тема: | Подписка о невыезде и надлежащем поведении | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 2230 | |
Выложена: | 12 июля 2017г. |
Тема: | Понятие и содержание экономического механизма охраны окружающей среды | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | иной | |
Просмотры: | 2090 | |
Выложена: | 03 июля 2014г. |
Тема: | Мировой рынок ИТ-специалистов+2 вопроса (Метод моделирования процессов IDEF3, Реинжиниринг информационных систем) | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | Алтайский институт финансового управления | |
Просмотры: | 1506 | |
Выложена: | 05 июля 2016г. |
Тема: | 1. Институт уполномоченного представителя Президента Российской Федерации | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | РАНХиГС | |
Просмотры: | 1989 | |
Выложена: | 30 июня 2015г. |
Тема: | Бухгалтерский учет и анализ расчетов по заработной плате | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | ТГУ | |
Просмотры: | 137 | |
Выложена: | 08 августа 2018г. |
Прекрасный курс, очень прокачал ребе...