|
Скачать Гарантия | |
Код работы: | 21416 | |
Дисциплина: | Маркетинг | |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | СГАУ им. С.П.Королёва - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 390 руб. | |
Просмотров: | 1573 | |
Выложена: | 12 июля 2016г. | |
Содержание: |
Введение 3 1 Теоретические аспекты корпоративной культуры предприятия сферы услуг и качества обслуживания клиентов 5 1.1 Сущность, содержание и структура корпоративной культуры 5 1.2 Роль корпоративной культуры в управлении предприятием 13 1.3 Взаимосвязь корпоративной культуры и качества обслуживания клиентов на предприятиях сферы услуг 17 2 Корпоративная культура на предприятиях сферы услуг и качества обслуживания клиентов на примере медицинского центра «Гиппократ» 21 2.1 Общая характеристика ООО «Гиппократ» 21 2.2 Анализ корпоративной культуры ООО «Гиппократ» 23 2.3 Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в ООО «Гиппократ» 30 Заключение 33 Список использованных источников 35 |
|
Отрывок: |
На сегодняшний день очевидно, что корпоративная культура играет важную роль в сфере услуг. Под корпоративной культурой понимается новая область знаний, которая входит в перечень управленческих наук. Она выделяется из корпоративного управления, которое занимается изучением общих подходов, принципов и законов, закономерностей управления крупными предприятиями. Корпоративная культура представляет собой общий стиль предприятия, атмосферу, в которой существует коллектив. Имидж предприятия – это система отношений его сотрудников и клиентов, дизайн предприятия, эргономика и фирменный стиль одежды. Актуальность темы исследования заключается в том, что у каждого предприятии существует собственная история, организационная структура, свои традиции, которые в совокупности формируют уникальную корпоративную культуру. На сегодняшний день, руководители осознают, что умелое управление корпоративной культурой способно сформировать серьезные конкурентные преимущества, особенно в сфере услуг, так как качество обслуживания играет одну из важнейших ролей в формировании конкурентных преимуществ. Данную тему нельзя назвать достаточно изученной, в том числе российскими специалистами. Как правило, вопросы корпоративной культуры рассматриваются довольно поверхностно. В учебниках есть разделы, которые посвящены данному вопросу. К таким учебникам можно отнести Основы теории организации автора Э.А. Смирнова, менеджмент О.С. Виханского. | |
Скачать эти материалы |
Тема: | Опека и попечительство в гражданском праве | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | АИТП | |
Просмотры: | 1319 | |
Выложена: | 31 июля 2017г. |
Тема: | Роль СМИ в избирательном процессе | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | РАНХиГС | |
Просмотры: | 1542 | |
Выложена: | 01 июля 2016г. |
Тема: | Учет затрат и калькулирование себестоимости продукции в обслуживающих производствах и хозяйствах | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | АПЭК | |
Просмотры: | 2131 | |
Выложена: | 10 июня 2015г. |
Тема: | «Роль общественных советов при органах государственной власти на примере Тюменской области» | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Тюменский Государственный Университет | |
Просмотры: | 106 | |
Выложена: | 26 июля 2018г. |
Тема: | Тема на выбор | Подробнее |
Тип: | Эссе | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 1275 | |
Выложена: | 12 июля 2017г. |
Тема: | Особенности формирования прибыли и рентабельности организации | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | АГУ | |
Просмотры: | 4269 | |
Выложена: | 16 июня 2015г. |
Прекрасный курс, очень прокачал ребе...