Выберите Ваш город
X
- Абакан
- Азов
- Александров
- Алексин
- Альметьевск
- Анадырь
- Анапа
- Ангарск
- Анжеро-Судженск
- Апатиты
- Арзамас
- Армавир
- Арсеньев
- Артем
- Архангельск
- Асбест
- Астрахань
- Ачинск
- Балаково
- Балахна
- Балашиха
- Балашов
- Барнаул
- Батайск
- Белгород
- Белебей
- Белово
- Белогорск
- Белорецк
- Белореченск
- Бердск
- Березники
- Берёзовский
- Бийск
- Биробиджан
- Биробиджан
- Благовещенск
- Бор
- Борисоглебск
- Боровичи
- Братск
- Брянск
- Бугульма
- Будённовск
- Бузулук
- Буйнакск
- Великие Луки
- Великий Новгород
- Верхняя Пышма
- Видное
- Владивосток
- Владикавказ
- Владимир
- Волгоград
- Волгодонск
- Волжск
- Волжский
- Вологда
- Вольск
- Воркута
- Воронеж
- Воскресенск
- Воткинск
- Всеволожск
- Выборг
- Выкса
- Вязьма
- Гатчина
- Геленджик
- Глазов
- Горноалтайск
- Грозный
- Губкин
- Гудермес
- Гуково
- Гусь-Хрустальный
- Дербент
- Дзержинск
- Димитровград
- Дмитров
- Долгопрудный
- Домодедово
- Донской
- Дубна
- Евпатория
- Егорьевск
- Ейск
- Екатеринбург
- Елабуга
- Елец
- Ессентуки
- Железногорск
- Жигулёвск
- Жуковский
- Заречный
- Зеленогорск
- Зеленодольск
- Златоуст
- Иваново
- Ивантеевка
- Ижевск
- Избербаш
- Иркутск
- Искитим
- Ишим
- Ишимбай
- Йошкар-Ола
- Казань
- Калининград
- Калуга
- Каменск - Уральский
- Каменск-Шахтинский
- Камышин
- Канск
- Каспийск
- Кемерово
- Керчь
- Кинешма
- Кириши
- Киров
- Кирово-Чепецк
- Киселёвск
- Кисловодск
- Климовск
- Клин
- Клинцы
- Ковров
- Когалым
- Коломна
- Комсомольск-на-Амуре
- Копейск
- Королёв
- Кострома
- Котлас
- Красногорск
- Краснодар
- Краснокаменск
- Краснокамск
- Краснотурьинск
- Красноуфимск
- Красноярск
- Кропоткин
- Крымск
- Кстово
- Кузнецк
- Кумертау
- Кунгур
- Курган
- Курск
- Кызыл
- Лабинск
- Лениногорск
- Ленинск-Кузнецкий
- Лесосибирск
- Липецк
- Лиски
- Лобня
- Лысьва
- Лыткарино
- Люберцы
- Магадан
- Магнитогорск
- Майкоп
- Махачкала
- Междуреченск
- Мелеуз
- Миасс
- Минеральные воды
- Минусинск
- Михайловка
- Михайловск
- Мичуринск
- Москва
- Мурманск
- Муром
- Мытищи
- Набережные Челны
- Назарово
- Назрань
- Нальчик
- Наро-Фоминск
- Находка
- Невинномысск
- Нерюнгри
- Нефтекамск
- Нефтеюганск
- Нижневартовск
- Нижнекамск
- Нижний Новгород
- Нижний Тагил
- Новоалтайск
- Новокузнецк
- Новокуйбышевск
- Новомосковск
- Новороссийск
- Новосибирск
- Новотроицк
- Новоуральск
- Новочебоксарск
- Новочеркасск
- Новошахтинск
- Новый Уренгой
- Ногинск
- Норильск
- Ноябрьск
- Нягань
- Обнинск
- Одинцово
- Озёрск
- Октябрьский
- Омск
- Орел
- Оренбург
- Орехово-Зуево
- Орск
- П-Камчатский
- п. Косая Гора
- Павлово
- Павловский Посад
- Пенза
- Первоуральск
- Пермь
- Петрозаводск
- Подольск
- Полевской
- Прокопьевск
- Прохладный
- Псков
- Путилково
- Пушкино
- Пятигорск
- Раменское
- Ревда
- Реутов
- Ржев
- Рославль
- Россошь
- Ростов-На-Дону
- Рубцовск
- Рыбинск
- Рязань
- Салават
- Салехард
- Сальск
- Самара
- Санкт-Петербург
- Саранск
- Сарапул
- Саратов
- Саров
- Свободный
- Севастополь
- Северодвинск
- Северск
- Сергиев Посад
- Серов
- Серпухов
- Сертолово
- Сибай
- Симферополь
- Славянск-на-Кубани
- Смоленск
- Соликамск
- Солнечногорск
- Сосновый Бор
- Сочи
- Ставрополь
- Старый Оскол
- Стерлитамак
- Ступино
- Сургут
- Сызрань
- Сыктывкар
- Таганрог
- Тамбов
- Тверь
- Тимашёвск
- Тихвин
- Тихорецк
- Тобольск
- Тольятти
- Томск
- Троицк
- Туапсе
- Туймазы
- Тула
- Тюмень
- Узловая
- Улан-Удэ
- Ульяновск
- Урус-Мартан
- Усолье-Сибирское
- Уссурийск
- Усть-Илимск
- Уфа
- Ухта
- Фрязино
- Хабаровск
- Ханты-Мансийск
- Хасавюрт
- Химки
- Чайковский
- Чапаевск
- Чебоксары
- Челябинск
- Черемхово
- Череповец
- Черкесск
- Черногорск
- Чехов
- Чистополь
- Чита
- Шадринск
- Шали
- Шахты
- Шуя
- Щелкино
- Щёкино
- Электросталь
- Элиста
- Энгельс
- Южно-Сахалинск
- Юрга
- Якутск
- Ярославль
- Другой город
Мы помогаем учащимся со всей России с 2007 года!
а также 38 городов ... »
|
Скачать Гарантия | |
| Код работы: | 17301 | |
| Дисциплина: | Менеджмент организации | |
| Тип: | Дипломная работа + доклад / презентация на защиту | |
| Вуз: | КГТУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 490 руб. | |
| Просмотров: | 1818 | |
| Выложена: | 08 июля 2015г. | |
| Содержание: |
Введение 3 1 Теоретические основы системы обслуживания клиентов 7 1.1 Сущность и роль системы обслуживания клиентов 7 1.2 Показатели качества обслуживания клиентов 14 1.3 Направления совершенствования системы обслуживания клиентов 19 2 Анализ системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО Мегафон 30 2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 30 2.2. Анализ регионального рынка услуг сотовой связи 39 2.3. Анализ системы обслуживания в Камчатском региональном отделении ОАО Мегафон 50 3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 60 3.1 Дерево целей ОАО «Мегафон» 60 3.2 Мероприятия по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 62 3.3 Оценка эффективности проекта мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 68 Заключение 72 Список литературы 75 Приложения 79 |
|
| Отрывок: |
Введение В современном мире, в условиях жесткой рыночной конкуренции, в качестве решающего фактора для долгосрочного процветания предприятия выступают прочные доверительные отношения с клиентами. Качественная система обслуживания клиентов является не только одним из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания стало новым стандартом, по которому клиенты судят о качестве продукта. В соответствии с исследованием Американской ассоциации менеджмента (American Management Association), постоянные клиенты, делающие свои покупки вновь и вновь в связи с тем, что им нравится обслуживание, в среднем обеспечивают примерно 65% оборота компании. Одной из главных проблем является то, что менеджеры не хотят рассматривать обслуживание клиентов в качестве маркетинговой стратегии. Многие из них склонны считать его чем-то вроде послепродажного обслуживания, которое относится к совершенной сделке, а не к будущим продажам. В то же время, как показывают исследования, для множества компаний увеличение уровня качества сервиса становится наиболее эффективным инструментом повышения объема продаж и прибыли, чем маркетинг, реклама или продвижение. И в тех компаниях, в которых разработаны грамотные, продуманные стратегии работы с клиентами, данное направление деятельности приносит больше чистой прибыли, чем научные разработки и исследования, широкий ассортимент, внедрение нового оборудования и продуктов, продажа в кредит и любые иные стратегии. Общеизвестный факт, что большинство российских клиентов на различных этапах своего жизненного цикла сталкивались с проблемами «плохого» обслуживания. Своевременное и грамотное решение реальных проблем, а также прогнозирование и предупреждение новых, безо всякого сомнения, позволит «подняться» не только самим компаниям, но также и их обслуживающему персоналу. Экономические и политические перемены, прошедшие в России, повлекли за собой потребность во внесении изменений в управление процессом обслуживания клиентов. По этой причине, потребуется внесение изменений в управление предприятием, реорганизация его организационной структуры, включая создание подразделений, которые были бы ответственными за установление и поддержание отношений с клиентами, а также занимались бы структурированием оказываемых услуг. Это, в свой черед, потребует проведения серьезной коррекции имеющихся стратегий обслуживания клиентов и пересмотра содержимого их услуг, в том числе и с учетом активизации их внешней и внутренней экономической деятельности. Актуальность темы данной работы заключается в том, что сейчас как никогда важно в условиях жесткой конкуренции и большой требовательности клиентов салонов сотовой связи разработка конкретных практических рекомендаций для предприятий по переходу к более эффективной системе обслуживания клиентов. | |
|
Скачать эти материалы |
||
Не нашли подходящих материалов? Обратитесь к нам – наши тьюторы Вам помогут. Отправьте заявку прямо сейчас.
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
Отзывы клиентов о качествеуслуг наших тьюторов
Возможно Вас также заинтересуют другие материалы:
| Тема: | вариант 13 | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | ВЗФЭИ | |
| Просмотры: | 2878 | |
| Выложена: | 30 июня 2012г. |
| Тема: | Ответить на вопросы к экзамену | Подробнее |
| Тип: | Иное | |
| Вуз: | Неизвестен | |
| Просмотры: | 100 | |
| Выложена: | 11 июля 2018г. |
| Тема: | Блок 1, 2, 3, 5 задачи 5; блок 4 задачи с 1 по 19 | Подробнее |
| Тип: | Задачи | |
| Вуз: | АГУ | |
| Просмотры: | 2437 | |
| Выложена: | 02 июля 2013г. |
| Тема: | Научная организация труда среднего медицинского работника в здравоохранении | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | АГМУ | |
| Просмотры: | 2821 | |
| Выложена: | 25 июня 2012г. |
| Тема: | Вариант 3 | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | Алтайский институт финансового управления | |
| Просмотры: | 2023 | |
| Выложена: | 25 июня 2014г. |
| Тема: | Задачи | Подробнее |
| Тип: | Контрольная | |
| Вуз: | КрасГМУ | |
| Просмотры: | 1996 | |
| Выложена: | 01 июля 2014г. |
Поиск других материалов, подготовленных тьюторами «ИнПро»® для студенческих работ
Не смогли найти нужный материал? Вы можете отправить заявку или обратиться к услугам тьюторов
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »
Прекрасный курс, очень прокачал ребе...