|
Скачать Гарантия | |
Код работы: | 17189 | |
Дисциплина: | Менеджмент организации | |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | КГТУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 590 руб. | |
Просмотров: | 1806 | |
Выложена: | 08 июля 2015г. | |
Содержание: |
Оглавление Введение 3 1 Теоретические основы системы обслуживания клиентов 6 1.1 Сущность и роль системы обслуживания клиентов 6 1.2 Показатели качества обслуживания клиентов 13 1.3 Направления совершенствования системы обслуживания клиентов 18 2 Анализ системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО Мегафон 29 2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29 2.2. Анализ регионального рынка услуг сотовой связи 36 2.3. Анализ системы обслуживания в Камчатском региональном отделении ОАО Мегафон 44 3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 52 3.1 Дерево целей ОАО «Мегафон» 52 3.2 Мероприятия по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 54 3.3 Оценка эффективности проекта мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 59 Заключение 62 Список литературы 65 Приложения 69 |
|
Отрывок: |
Введение В современном мире, в условиях жесткой рыночной конкуренции, в качестве решающего фактора для долгосрочного процветания предприятия выступают прочные доверительные отношения с клиентами. Качественная система обслуживания клиентов является не только одним из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания стало новым стандартом, по которому клиенты судят о качестве продукта. В соответствии с исследованием Американской ассоциации менеджмента (American Management Association), постоянные клиенты, делающие свои покупки вновь и вновь в связи с тем, что им нравится обслуживание, в среднем обеспечивают примерно 65% оборота компании. Одной из главных проблем является то, что менеджеры не хотят рассматривать обслуживание клиентов в качестве маркетинговой стратегии. Многие из них склонны считать его чем-то вроде послепродажного обслуживания, которое относится к совершенной сделке, а не к будущим продажам. В то же время, как показывают исследования, для множества компаний увеличение уровня качества сервиса стано | |
Скачать эти материалы |
Тема: | Учебная практика ООО «Олта» | Подробнее |
Тип: | Отчет по практике | |
Вуз: | РУК | |
Просмотры: | 1864 | |
Выложена: | 11 июля 2014г. |
Тема: | Риск и гражданско-правовая ответственность (гражданское право) вариант 1 | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | АГУ | |
Просмотры: | 4597 | |
Выложена: | 23 июня 2012г. |
Тема: | Вариант 14 | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | ААЭП | |
Просмотры: | 1952 | |
Выложена: | 04 июля 2013г. |
Тема: | Типы творческих коллективов | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | КГТУ | |
Просмотры: | 2466 | |
Выложена: | 17 июня 2015г. |
Тема: | Виды рисков и план по рискам в бизнес-плане | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | РАНХиГС | |
Просмотры: | 2155 | |
Выложена: | 25 июня 2014г. |
Тема: | Информационный рынок и его секторы | Подробнее |
Тип: | Реферат | |
Вуз: | СИБИТ | |
Просмотры: | 145 | |
Выложена: | 09 июля 2019г. |
Прекрасный курс, очень прокачал ребе...